Note 1,8: SOLARWATTS Kundenservice überzeugt auch den TÜV SÜD

02.07.2021

Solarwatt-Produkte sind in ihrer Qualität einzigartig. Klar, dass auch der Kundenservice höchsten Ansprüchen genügen muss. Als unabhängiges Prüf- und Zertifizierungsinstitut hat der TÜV SÜD Management Service nun erstmalig die Servicequalität von Solarwatt begutachtet. Dazu wurden im Rahmen einer repräsentativen Kundenzufriedenheitsumfrage zwischen April und Mai 2021 zahlreiche Kundinnen und Kunden online befragt. Erfolgreich, denn nahezu alle Standards hinsichtlich Kundenorientierung wurden mit sehr gutem Ergebnis erreicht. 

Premium-Service von SOLARWATT kommt an

Im Rahmen der Kundenzufriedenheitsumfrage  sollten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer die Servicequalität anhand ihrem Kundenerlebnissprozesses bei Solarwatt beurteilen. So wurden insgesamt 41 Merkmale aus elf Merkmalsgruppen abgefragt: Von der Erstinformation über die Webseite, der Erstbesichtigung und Angebotslegung bis hin zur Installation und der Nachbetreuung beziehungsweise Wartung ihrer Photovoltaik-Lösungen. Auch die Anlagen und Systeme sowie der allgemeine Kundenservice über Telefon und E-Mail wurden von den Teilnehmerinnen und Teilnehmern bewertet. 

Zusammenfassend zeigte sich ein durchweg positives Bild. So wurde eine Gesamtzufriedenheit mit der Note 1,8 erreicht. 96 Prozent der Befragten würden Solarwatt zudem aufgrund ihrer Erfahrungen vorbehaltlos weiterempfehlen. “Diese Ergebnisse verpflichten uns gerade jetzt, noch besser für unsere Kundinnen und Kunden zu werden”, so Detlef Neuhaus. “Dabei ist unser Anspruch klar: verlässlich, einfach und durchdacht. So wollen wir mit unseren Energielösungen zum lebenslangen Partner von Menschen werden, die sich selbst mit sauberer Energie versorgen wollen.”

L1190068

Weitere Neuigkeiten

25.11.2021
SOLARWATT Manager portal Upgrade
Das SOLARWATT Manager portal: frisches Design, bessere Funktionalität, mehr Informationen: Upgrade unserer Schaltzentrale
Das SOLARWATT Manager portal: frisches Design, bessere Funktionalität, mehr Informationen: Upgrade unserer Schaltzentrale
Das SOLARWATT Manager portal: frisches Design, bessere Funktionalität, mehr Informationen: Upgrade ...
29.10.2021
4-Punkte Plan von Solarwatt
Aus Perspektive der Solarindustrie: So wird Deutschland schnell CO2-neutral.
Aus Perspektive der Solarindustrie: So wird Deutschland schnell CO2-neutral.
Aus Perspektive der Solarindustrie: So wird Deutschland schnell CO2-neutral.
21.10.2021
Solarpower vom Sporthallendach
Eine Photovoltaikanlage mit Glas-Folie-Modulen von Solarwatt versorgt Schüler, Lehrer und Mitarbeiter eines Gymnasiums in Nordrhein-Westfalen mit grünem Strom.
Eine Photovoltaikanlage mit Glas-Folie-Modulen von Solarwatt versorgt Schüler, Lehrer und Mitarbeiter eines Gymnasiums in Nordrhein-Westfalen mit ...
Eine Photovoltaikanlage mit Glas-Folie-Modulen von Solarwatt versorgt Schüler, Lehrer und ...